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作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)，商業(yè)銀行靠提供服務(wù)來實(shí)現(xiàn)利潤，客戶的需求就是服務(wù)的方向。如果不在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，只是變換服務(wù)收費(fèi)名目，銀行中間業(yè)務(wù)是無法持續(xù)增長(zhǎng)的。今后銀行中間業(yè)務(wù)依靠貸款的變相收費(fèi)和對(duì)百姓的肆意盤剝，是無法延續(xù)其高增長(zhǎng)的。在去年發(fā)展改革委等部門叫停銀行部分收費(fèi)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，相關(guān)部門應(yīng)該繼續(xù)推動(dòng)銀行降低其手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。讓百姓享受物超所值的服務(wù)，才是中間業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的未來。
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【建行信用卡未激活也收年費(fèi) 消費(fèi)者一年扣費(fèi)200元】林先生稱，他曾辦過一張建行的龍卡信用卡，由于對(duì)開卡銀行的服務(wù)不太滿意，所以在有效期滿的前幾個(gè)月就停用了。而該信用卡期滿時(shí)帳戶余額3.66元，銀行卡有效期滿后他又收到了建行寄的新卡，但他沒有激活新卡也沒使用該新卡進(jìn)行消費(fèi)。沒想到去年12月份竟然又收到銀行發(fā)來的信用卡對(duì)賬單而且已扣除年費(fèi)200元。 
【北京銀行信用卡掛失費(fèi)最貴 失而復(fù)得還得買單】小馬上周末出去逛街血拼時(shí)不小心丟了信用卡，隨后她便急匆匆地跑去銀行掛失了，光掛失費(fèi)就花了50塊。掛失后才半個(gè)小時(shí)內(nèi)，商場(chǎng)打電話來說她的信用卡被人撿到了，于是，她拿著取回來的信用卡去銀行取消掛失，銀行卻說，信用卡一旦掛失就成為廢卡，掛失費(fèi)不能退換。 
【渣打銀行QDII理財(cái)產(chǎn)品浮虧95% 高定位變高虧損】近日，一個(gè)名為“Danni地盤”的微博用戶發(fā)表的一條關(guān)于渣打銀行理財(cái)產(chǎn)品巨虧的微博引起了軒然大波：三年前渣打銀行北京華貿(mào)支行給我做了個(gè)理財(cái)產(chǎn)品，2萬多澳大利亞元合15萬元下月到期。昨天給我來個(gè)電話告知只剩下7000元。今天就收到了他們快遞來的一個(gè)遲到的生日蛋糕。欲哭無淚啊。這蛋糕真是太昂貴了。 
【興業(yè)銀行理財(cái)虛假介紹蒙人 客戶23萬9個(gè)月虧8萬】彭先生介紹，興業(yè)銀行東塘支行的工作人員向他推薦一款“東風(fēng)5號(hào)”的理財(cái)產(chǎn)品，他有些猶豫，工作人員當(dāng)即表示，股票只是一小部分，且該產(chǎn)品的回報(bào)利率在5.7%，并做了風(fēng)險(xiǎn)控制，跌了5%，銀行就會(huì)平倉止損。這一次，彭先生一次性投入了232000元。沒想到臨近第9個(gè)月，虧得十分離譜，本金只剩73.7%。彭先生親自跑到銀行去咨詢，才得知自己的錢90%被用來買了股票。他怒不可遏，找到銀行理財(cái)經(jīng)理想討說法，結(jié)果對(duì)方拿出協(xié)議稱“投資當(dāng)然有風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)議條款里已經(jīng)做了提醒”。迫于無奈，彭先生只能選擇割肉，通過核算本金已經(jīng)虧了近8萬。 
【光大銀行客戶信息被盜 貸款被拒卡被盜刷】家住浙江麗水的朱先生近日遇到了煩心事，自己想貸款買房買車卻因一份“不良信用記錄”，而被銀行拒之門外。記者聯(lián)系到朱先生，朱先生向記者訴說了他的遭遇。去年5月，有人利用自己的身份證號(hào)碼和一些個(gè)人信息在網(wǎng)上辦理了光大銀行的信用卡，并且透支1萬多元，留下了不良信息記錄，導(dǎo)致現(xiàn)在自己無法申請(qǐng)貸款。 
【平安銀行信用卡未離身異地刷走2萬 再遭索賠難】3月5日凌晨，家住北京的鄒先生突然收到平安銀行的短信提醒，稱其信用卡透支消費(fèi)2萬元。經(jīng)查詢，有人在上海通過支付寶盜用了他的信用卡，購買了游戲點(diǎn)卡。事發(fā)后，鄒先生希望將信用卡注銷，但銀行稱信用卡處于透支狀態(tài)而無法注銷，只能掛失。3月6日下午，平安銀行信用卡客服稱，鄒先生信用卡是通過密碼交易的，銀行不會(huì)進(jìn)行賠償，對(duì)于透支的2萬元，希望鄒先生能夠及時(shí)還款，否則其信用等級(jí)會(huì)受到影響。國內(nèi)知名信用卡專家董崢表示，如果根據(jù)國際上的做法，銀行是要負(fù)主要責(zé)任的。國際上遵循“誰發(fā)卡、誰承擔(dān)”的原則，但我國是“誰持卡、誰承擔(dān)”的原則。 
