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　　因為自己的馬來西亞國籍，在臺灣高校學習的華人牛立（化名）被一名大陸學生奚落了一頓。

　　“前些天坐公交車的時候，我正在打電話。”這名大四學生告訴中國青年報記者，一名大陸學生聽其并非臺灣口音，便問是哪里人，“我說‘大馬’，他臉色一變，立刻破口大罵：‘你這滿口謊言的畜生，滾回你狗國去，來這學啥中國文化。’”

　　此前，幾名注冊資料顯示來自“中國大陸”的陌生網友，在牛立的個人社交網絡站點上爆了粗口。

　　差不多同時，梁靜茹、曹格等馬來西亞籍藝人也遭遇了中國網友謾罵。一些知名微博博主則公開聲稱不再赴馬旅游、不再購買馬來西亞商品。

　　在中文網絡世界，這個東南亞國家突然不受一些網民的歡迎，是馬來西亞MH370失聯事件的衍生效應。正如多國媒體所評論的，馬來西亞剛開始處理客機失聯事件的表現并不出色，部分信息延緩公開甚至前后矛盾，已為不少人詬病，并進而導致一些媒體或大V過于情緒化的表達，甚至主動挑動著民粹情緒。

　　但近日來，越來越多的人認識到，情緒釋放需要理性表達，如果讓情緒壓倒事實和理智，結果只會適得其反。

　　家屬現階段表現較為克制

　　“大家都能理解失去親屬的巨大悲痛。但馬總理宣布飛機墜毀后很多家屬的激烈反應包括暈倒、抗議，甚至打起來，有點讓我意外。”畢業于哈佛大學肯尼迪政府學院的自由撰稿人任意說。

　　據《南華早報》報道，一位美國乘客家屬說，中國家屬的表現“太小孩”了，他們只會干涉調查，并最終傷害他們自己。

　　但更多人對家屬的表現是一種出于同理心的理解，認為家屬在這么大的事件面前，哀痛的感情需要尊重，悲憤的心情可以理解，激烈的態度應該寬容。

　　就中國青年報記者的觀察，從總體上看，作為失聯客機乘客的親人，現階段表現仍然較為克制。

　　3月25日是馬總理宣布MH370終結于南印度洋的第二天，馬方高級別代表團來京舉行家屬溝通會。一位空軍中將在會場上起立回答家屬提問時，投影儀的光線一直照著他的眼睛，他多次試圖避開，但總是沒能奏效。兩位家屬委員會成員見狀拿出紙板，遮住投影儀的鏡頭，后來則關閉了投影儀。

　　溝通會現場，還有一位全身發抖的年邁家屬，在親友攙扶下提出了關于飛機的技術問題。提問完畢后，他還禮貌地說：“請×××回答。”

　　當然，并非所有人都能時刻保持理智。發問過程中，一位心情悲傷至極的家屬稱馬方官員“水平不高”，“沒有想到你們身高也不高”。

　　馬方答問之后，一名家委會成員立刻起身糾正。他禮貌而委婉地建議，請媒體不要報道關于“身高”的表述。

　　總體上克制的表現延續到私下交流場合。在家屬微信群里，有人曾建議參加馬方溝通會時準備些雞蛋，另一家屬馬上勸阻：“不能做違法的事情。”

　　就在清明節這天，從家屬微信群的信息看，家屬對失聯事件關注較多地集中在：中方船只接收到黑匣子信號、組織家屬體檢、溝通會暫停3天等事項。家屬多次互相鼓勵愛護身體，堅持關注事件進展。

　　媒體和公眾人物應該更理性

　　但是，馬來西亞籍學生牛立的遭遇說明，不僅馬來西亞在網絡上被一些人言辭激烈地號召“抵制”，馬來西亞的藝人在微博上遭遇圍攻，甚至連馬來西亞籍的普通人也遭遇了不理性的攻擊。

　　牛立沒有太在意公交車上的遭遇。他認為，給他貼“畜牲”標簽的人是“笨腦袋”。

　　牛立打了一個通俗的比方：“如果一個女人背叛了你，那么，你可能會恨那個女人。但是，你就要恨所有的女人嗎？”

　　在挑起不理性情緒上，一些大V和媒體起到了不好的作用。

　　以某報為例，有一天的一版大字標題是“馬國政府，馬虎應付”，輔以三宗罪：“馬方仍未披露與真相相關信息”；“飛機墜海的相關數據，馬方于3月12日已獲得”；“馬駐華大使‘耍太極’，見面會數度惹怒家屬”。內版有一個大標題是“飛機落入南印度洋原來是‘猜’出來的”。在展示“馬航！你欠我們一個交代”標語的大幅圖片下方，是源自中新網的稿件《面對乘客家屬質問，馬駐華大使沉默、沉默、再沉默》。

　　在一些社交媒體上，謾罵更無節制。如某微博稱“馬來西亞航空別再欺騙全世界了，你們實在太無恥！！！”有的商業網站甚至專門設置了“抵制馬來西亞”熱門話題。

　　媒體人潘采夫指出：“在民意洶洶的時候，明星和公眾人物太過情緒化不應該。媒體發什么九問要么智商不足，要么是在投機。當社會公眾情緒火爆時，媒體和公眾人物應該比普通百姓更冷靜理性，如果你比老百姓還亢奮，那普通人要被煽乎成什么樣兒呢？”

　　自由撰稿人任意也說：“看到這些劇烈悲痛的家屬，我不得不問：中文世界的媒體和信息是不是也有責任？有沒有什么東西延長甚至加大了他們的痛苦？包括過多指向馬國和馬航，其帶來的不是問題解決，而是仇恨。此時應對家屬提供更多信息，說明事情的來龍去脈，我們知道什么，不知道什么，排除陰謀論，為其提供真正的心理輔導。”

　　對事件過度解讀并不是好事

　　3月31日，《廣州日報》國際編輯溫俊華撰文表示，現在沒有任何證據表明馬來西亞政府是導致飛機失蹤的“劊子手”。微信朋友圈熱傳的關于馬政府和機長談判失敗的說法，只是一個“陰謀論”，沒有任何證據支持。

　　他所說的“陰謀論”，此前多家網站以《傳言馬航MH370失聯卷入政治陰謀》、《劫機者曾和馬政府討價還價？》等為題，刊發相關文章。

　　中國人民大學新聞學院教授陳力丹告訴記者，媒體的職責是報道事實而不是報道猜想，“‘早上傳謠、晚上辟謠’的情況應該好好總結教訓，沒有權威的來源不要瞎說。”

　　針對網絡上一些人呼吁抵制馬來西亞等激烈言辭，4月4日，中國駐馬來西亞大使黃惠康表示，那不代表全體中國乘客家屬、全體中國人和中國政府的立場。

　　武漢大學信息管理學院教授沈陽認為，“網絡中總有部分人會有非理性化的表達。”據他觀察，謾罵只是一小部分人的行為。

　　一些學者也撰文認為，公共輿論不應在沒有確鑿證據的情況下就指責馬方故意隱瞞信息，過度解讀失聯事件并不是一件好事。憤怒和謾罵既不利于探明事件真相，也無助于家屬維權，媒體、學者也應該理性處理，把握分寸。

　　（記者 盧義杰 實習生 汪詩韻 張宇）

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責任編輯： 朱永磊