閃送員為客戶提供遞送服務(wù)。資料圖片

　　近日，隨著三亞、德陽、蚌埠等7座城市業(yè)務(wù)的開通，閃送服務(wù)已覆蓋全國逾157座城市，4年來累計(jì)為超7563萬用戶解決了同城速遞需求。據(jù)介紹，有別于傳統(tǒng)快遞中轉(zhuǎn)、分揀、配送的復(fù)雜運(yùn)營，閃送秉承“互聯(lián)網(wǎng)+遞送”的專人直送理念，開創(chuàng)了平均“1分鐘響應(yīng)、10分鐘上門、60分鐘送達(dá)”的同城速遞模式，彌補(bǔ)了即時(shí)遞送服務(wù)行業(yè)的空白。

　　閃送相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，傳統(tǒng)快遞服務(wù)無法滿足用戶日益增長的差異化遞送需求，成就了以閃送為代表的同城1小時(shí)速遞服務(wù)平臺(tái)。

　　專人獨(dú)立完成遞送業(yè)務(wù)

　　根據(jù)國家郵政局官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，2017年，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成400.6億件，同比增長28%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成4957.1億元，同比增長24.7%。其中，同城業(yè)務(wù)量累計(jì)完成92.7億件，同比增長25%。從增長趨勢(shì)來看，在異地遠(yuǎn)程遞送的基礎(chǔ)上，用戶的快遞需求已進(jìn)一步細(xì)化升級(jí)為更緊急的同城速遞。

　　閃送創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，用戶通過微信、閃送APP或官網(wǎng)下單，系統(tǒng)會(huì)將訂單推送給客戶附近的閃送員，由閃送員進(jìn)行搶單。從取件到送達(dá)，全程只由接單的閃送員獨(dú)立完成，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省遞送時(shí)間。

　　目前，閃送可提供包括文件、證件、鑰匙、餐食、電子產(chǎn)品、鮮花等多種物品類型的生活遞送服務(wù)，還可為用戶提供代買等服務(wù)。

　　得益于閃送高速穩(wěn)定的速遞效率，已有多個(gè)日常消費(fèi)品行業(yè)和服務(wù)行業(yè)選擇閃送做配套速遞，比如，周大福選擇用閃送進(jìn)行門店調(diào)貨；SKP商場(chǎng)推出閃送送貨上門；國美干衣服務(wù)選擇閃送上門取衣，干衣完成后再由閃送送還顧客；火鍋品牌新辣道選擇用閃送為客戶送餐；諸多簽證機(jī)構(gòu)也選擇閃送為用戶遞送簽證資料和護(hù)照等。

　　五大措施確保遞送安全

　　在閃送看來，保障快件的安全性是物流企業(yè)首要課題。閃送通過雙實(shí)名制、開箱驗(yàn)視、人臉識(shí)別、閃送員信用篩查、軌跡追蹤等五大安全保障措施，確保遞送安全。

　　閃送員的“選拔”及培訓(xùn)格外嚴(yán)格，通過設(shè)置六道入行門檻，確保入行的閃送員無不良記錄：從線上報(bào)名開始，第三方信用評(píng)估機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)報(bào)名人員的個(gè)人信譽(yù)情況進(jìn)行排查；接下來，閃送工作人員會(huì)進(jìn)行兩次人工審核，對(duì)報(bào)名人員的身份信息進(jìn)行人工核對(duì)，最大程度上確保“人證合一”；信息核對(duì)完成后，閃送對(duì)尚未入職的閃送員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，考試通過后領(lǐng)取上崗證。

　　2018年1月，閃送等5家配送企業(yè)共同發(fā)起成立“共享配送工作委員會(huì)”，閃送成為國內(nèi)首個(gè)“共享配送聯(lián)盟”創(chuàng)始成員之一。各聯(lián)盟成員依照公約共享配送員行為信息，將觸犯紅線的閃送員記入行業(yè)非誠信名單。

　　閃送的“人臉識(shí)別”功能，可確保閃送員本人完成全程服務(wù)。在接單前，人臉識(shí)別系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)用手機(jī)攝像頭，進(jìn)行人像采集，系統(tǒng)會(huì)將采集到的面部信息與此前閃送員上傳的證件信息進(jìn)行比對(duì)，只有信息完全一致，閃送員才能開始服務(wù)。

　　為保證遞送的物品合法化，閃送要求閃送員在取件時(shí)進(jìn)行開箱驗(yàn)視。驗(yàn)視過程中一旦發(fā)現(xiàn)違禁物品，即拒絕遞送。同時(shí)閃送后臺(tái)也會(huì)對(duì)驗(yàn)視結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格檢查，進(jìn)一步保證遞送物品的合法性。

　　閃送還通過用戶端支付實(shí)名認(rèn)證、手機(jī)實(shí)名認(rèn)證兩個(gè)維度實(shí)名確認(rèn)用戶的信息。在用戶端與閃送員端構(gòu)筑多重“安全網(wǎng)”。

　　溫馨服務(wù)改善用戶體驗(yàn)

　　“閃送是一種和時(shí)間賽跑的工作。每一次安全及時(shí)地把東西送到客戶手里的時(shí)候，我們就有一種滿足感。”閃送員曹偉說。

　　在全國各地，有40.95萬名像曹偉一樣的閃送員，奔走在城市的大街小巷，通過快遞傳遞心意，拉近人與人之間的距離。

　　為孩子、老人抓藥送藥，給白領(lǐng)送文件、送鑰匙，幫商戶送鮮花、送蛋糕......閃送員的辛勞，讓生活越來越方便，讓情感越來越靠近。

　　為了將用戶體驗(yàn)做到極致，閃送員24小時(shí)待命。同時(shí)，對(duì)不同品類的物品，閃送也在不斷完善行業(yè)的遞送標(biāo)準(zhǔn)，比如，遞送鮮花會(huì)有閃送員攜帶小噴壺，蛋糕類配有專用寸的保溫箱等。

　　2017年8月，閃送與百度地圖進(jìn)行戰(zhàn)略合作。百度地圖為閃送開放了平臺(tái)獨(dú)有的電動(dòng)車騎行導(dǎo)航系統(tǒng)、鷹眼軌跡管理、AR步行導(dǎo)航等差異化服務(wù)，不僅讓用戶實(shí)時(shí)查看寄送物品的運(yùn)送情況，更可以幫助閃送員規(guī)劃就近路線，提高寄送時(shí)效。（敬 藝）

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責(zé)任編輯： 邱麗芳