中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布通知強(qiáng)調(diào)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極推廣線上業(yè)務(wù)
網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、在家繳費(fèi)、隨心查詢、遠(yuǎn)程核實(shí)……新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，不少商業(yè)銀行、支付清算機(jī)構(gòu)快速響應(yīng)疫情防控要求，充分發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì)，提供“非接觸式服務(wù)”。
“宅在家少出門(mén)”，也是為最終打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做貢獻(xiàn)。靈活而豐富的電子渠道金融服務(wù)，有效滿足日常支付需求、減少人們的外出頻次。
“不用出門(mén)，真方便！”
“媽，您點(diǎn)擊這里，按照提示，輸入密碼，就好了。”
“這么簡(jiǎn)單呀！‘咻’的一下就轉(zhuǎn)過(guò)去了，不用出門(mén)，真方便！”
在女兒的全程指導(dǎo)下，湖北的張阿姨第一次使用手機(jī)銀行完成了一筆轉(zhuǎn)賬，還學(xué)會(huì)了查詢理財(cái)產(chǎn)品。
全國(guó)正處于疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵階段，為有效阻斷病毒傳播渠道，減少非必要的接觸，多家銀行推廣完善線上業(yè)務(wù)，手機(jī)銀行服務(wù)不斷線，提供金融、生活等多種線上服務(wù)。
例如，中國(guó)建設(shè)銀行重慶市分行為470余名客戶經(jīng)理開(kāi)通“云工作理財(cái)室”，通過(guò)“云工作理財(cái)室”在線服務(wù)以及微信、電話等線上渠道，客戶經(jīng)理和客戶不用見(jiàn)面，就能為客戶做好防疫期間網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間、重點(diǎn)投資理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行、兌付、延期及外匯業(yè)務(wù)辦理等各類業(yè)務(wù)信息提示。
中國(guó)光大銀行濟(jì)南分行還針對(duì)老年人使用手機(jī)不方便的實(shí)際情況，推出了專門(mén)服務(wù)老年人的“簡(jiǎn)愛(ài)”版手機(jī)銀行，通過(guò)放大字體、簡(jiǎn)化頁(yè)面等，讓老年人也能安心享受線上金融服務(wù)。
中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)近日發(fā)布的《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》指出，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極推廣線上業(yè)務(wù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。
“綠色通道”極速審批
銀保監(jiān)會(huì)的《通知》還指出，在有效防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，探索運(yùn)用視頻連線、遠(yuǎn)程認(rèn)證等科技手段，探索發(fā)展非現(xiàn)場(chǎng)核查、核保、核簽等方式，切實(shí)做到應(yīng)貸盡貸快貸、應(yīng)賠盡賠快賠。
目前正值企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的時(shí)期，多家金融機(jī)構(gòu)為企業(yè)推出“綠色通道”，加快審批授信等，有效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。
日前，因快速獲得中國(guó)銀行晉江分行審批授信的4.36億元資金，斯蘭集團(tuán)戰(zhàn)“疫”有了更多底氣。原來(lái)，斯蘭集團(tuán)承擔(dān)了為福建泉州市、晉江市兩級(jí)政府和相關(guān)防控應(yīng)急物資生產(chǎn)企業(yè)提供原輔材料采購(gòu)、調(diào)配等服務(wù)，在企業(yè)年審階段，中國(guó)銀行晉江分行主動(dòng)關(guān)心，及時(shí)與集團(tuán)敲定新一年度授信合作方案，在節(jié)后各單位都還未恢復(fù)正常上班時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，開(kāi)辟綠色通道，采取“最少人員暴露、最簡(jiǎn)審核手續(xù)”的遠(yuǎn)程視頻審批方式，實(shí)現(xiàn)了快速審批授信。
中國(guó)光大銀行深圳分行同樣反應(yīng)迅速。深圳科興藥業(yè)有限公司和廣東兆陽(yáng)生物科技有限公司都是疫情重點(diǎn)防控物資的生產(chǎn)企業(yè)，急需融資、擴(kuò)大產(chǎn)能。了解情況后，光大銀行深圳分行啟動(dòng)授信審批綠色通道，從企業(yè)提交融資需求到審批結(jié)束，全程只用了1個(gè)工作日。
防疫期間，多家金融機(jī)構(gòu)推出線上業(yè)務(wù)辦理，提供7×24小時(shí)的在線金融服務(wù)。例如，平安銀行的融資服務(wù)可以通過(guò)手機(jī)在線享受，不僅實(shí)現(xiàn)了在線申請(qǐng)、在線審批，部分地區(qū)還實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程面簽、在線提款。
“抗疫專區(qū)”一站式服務(wù)
除了升級(jí)在線服務(wù)，加快遠(yuǎn)程審批，多家手機(jī)銀行還推出“抗擊疫情服務(wù)專區(qū)”，線上問(wèn)診、口罩預(yù)約、送藥上門(mén)、愛(ài)心捐助、在線理賠等實(shí)用功能滿足用戶多種需求。
已有多家銀行宣布，單位或個(gè)人通過(guò)銀行向湖北疫區(qū)防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項(xiàng)，免收一切費(fèi)用。記者打開(kāi)中國(guó)工商銀行的APP，在最顯眼的位置就能找到捐款入口，公益捐款7×24小時(shí)實(shí)時(shí)到賬。
在農(nóng)行APP上，線上免費(fèi)問(wèn)診的遠(yuǎn)程醫(yī)療有了渠道。農(nóng)行與專業(yè)線上醫(yī)療科技公司聯(lián)合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，為客戶提供預(yù)約掛號(hào)、在線咨詢、遠(yuǎn)程會(huì)診、電子處方、慢病管理、健康消費(fèi)、全科專科診療等線上線下結(jié)合的健康醫(yī)療服務(wù)。
平安集團(tuán)還實(shí)現(xiàn)了讓客戶更安心的“零接觸理賠”。中國(guó)平安旗下保險(xiǎn)公司累計(jì)完成10余例新冠肺炎的理賠，賠付均在線上完成，不僅第一時(shí)間為客戶及其家屬送去理賠款，更避免了工作人員的外出。
不少業(yè)內(nèi)專家表示，防疫期間，金融機(jī)構(gòu)和客戶都意識(shí)到線上服務(wù)的重要性，這有利于金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)金融科技的重視和投入，進(jìn)一步完善各種“非接觸式服務(wù)”，提升在線金融服務(wù)水平。（葉子）
