新華社太原3月15日電（記者魏飚 張磊）15日上午9時，在山西太原市消費者協會的一間辦公室里，電話鈴聲、回復聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，協會工作人員、律師顧問、專家顧問不斷受理著來自“線上”的求助和投訴。
3月15日，太原市消費者協會組織律師顧問和專家顧問對消費者投訴案例進行分析。新華社記者 張磊 攝
一位太原市民電話投訴稱，年前和裝修公司簽訂合同準備裝修，不料年后裝修公司“不翼而飛”，特打電話請求幫助。
太原市消費者協會工作人員任聰聰對這位投訴人進行安撫后，建議他把合同、轉賬憑證、通話記錄等有效證據留存好，在經營者找不到的情況下可以找該裝修公司其他股東，后期走司法程序。
3月15日，在太原市消費者協會，律師顧問張彩玲（左）和太原市消費者協會工作人員在受理來自“線上”的求助和投訴。新華社記者 張磊 攝
“80后”的任聰聰已經在消協工作13個年頭。她說，對于消費者來說，“3·15”可能是個特別的日子，他們覺得當天處理維權事件的力度可能會大一些。其實對于消協工作人員來說每天都一樣，會重視每一個電話。
對于太原市消費者協會來說，最近接到的投訴中，關于疫情防控的占比較高。從春節到3月15日該協會共受理調解消費者投訴1854件，其中大部分與疫情防控相關，投訴反映問題主要集中在口罩等防疫用品漲價、以次充好，餐飲及酒店退訂，旅游服務退訂等方面。
自疫情發生以來，太原市消費者協會的法律顧問、相關專家居家“線上”解答消費者各種咨詢，幫助其開展消費維權。
律師顧問張彩玲告訴記者，疫情發生以來，太原市消費者協會微博、微信公眾號都有收到消費者投訴，作為專業法律人員，她對一些問題及時進行了“在線”回復。
太原市消費者協會秘書長卞傳志說，接到消費者投訴后，協會工作人員會召集消費者、經營者等相關人員組建一個微信群，以微信視頻方式協商解決；雙方當事人在線展示證據。
一位消協工作人員說：“當前，我們為了減少聚集，從開展咨詢到解決糾紛都被搬到了‘線上’。”
卞傳志說，太原市消費者協會每天都會通過熱線電話、微博、微信，接受消費者投訴。協會還制定了法律顧問、行業專家值班制度，力爭把工作做到位。
