新華社上海4月21日電（記者蘭天鳴）記者從上海市黃浦區(qū)人民法院獲悉，新冠肺炎疫情發(fā)生后，該院通過設(shè)立的“商圈巡回工作站”，加大糾紛化解力度，讓暫時受困于投訴糾紛中的企業(yè)盡快卸下包袱、輕裝上陣。
上海南京路步行街素有“中華商業(yè)第一街”之美譽。2019年年底，上海黃浦法院在南京路上設(shè)立了巡回審判（調(diào)解）工作站，工作站整合了市場監(jiān)管部門的行政調(diào)解、消保委的行業(yè)調(diào)解以及法院的司法調(diào)解，實現(xiàn)了一站式解決糾紛，大大提高消費者的維權(quán)效率。
近日，該工作站用約1小時就化解了兩起婚慶服務(wù)合同糾紛。“糾紛起因都是新人因疫情影響要取消婚禮，但與經(jīng)營者就退費數(shù)額發(fā)生爭議。”上海黃浦法院的法官吳建波當(dāng)天一邊做著庭前準(zhǔn)備工作一邊介紹。
他說：“之前經(jīng)過多方調(diào)解但都沒成功，工作站快速立案后將案件轉(zhuǎn)入審判流程，希望今天雙方能談出一個好的結(jié)果。”
35分鐘后，案件雙方即達(dá)成調(diào)解協(xié)議。當(dāng)天另一起婚慶服務(wù)合同糾紛也通過法官的釋法明理，當(dāng)事人在半小時內(nèi)達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。
上海黃浦法院民事審判庭庭長黃婕說：“市場監(jiān)管部門、消保委可以根據(jù)需要將受理的糾紛移送到工作站，由工作站內(nèi)的辦案團隊第一時間介入主持進行調(diào)解，調(diào)解成功的直接出具法律文書。”
她表示，對一部分爭議較大、無法達(dá)成調(diào)解、符合法院受理范圍的糾紛，工作站可先行歸納爭議焦點，指導(dǎo)消費者起訴立案，并納入快速審理通道。
黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長婁衛(wèi)介紹：“從1月底開始，我們陸續(xù)接到有關(guān)餐飲、旅游、婚慶等涉疫消費糾紛，工作站第一時間介入，市場監(jiān)管、消保委、法院三方在一個平臺上共同研判糾紛態(tài)勢，法官給予我們專業(yè)指導(dǎo)，參與化解疑難糾紛。”
據(jù)統(tǒng)計，黃浦區(qū)轄區(qū)內(nèi)的1000余件涉疫消費糾紛絕大部分得到妥善處理，僅有3起糾紛進入訴訟程序，目前已通過工作站的快速審理通道調(diào)解結(jié)案。
