新華社貴陽7月22日電（記者潘德鑫）“困難還在，但勢頭越來越好，能看到希望。”貴州漢唐佳華酒店管理集團(tuán)董事長袁銀娥翻看著旗下14家酒店的半年“成績單”，眉宇間有了喜色，也多了份信心。

　　雖然大部分酒店仍處于扭虧階段、規(guī)模最大的一家6月份的收入不及去年同期的50%，但二季度業(yè)績較一季度出現(xiàn)了明顯好轉(zhuǎn)。其中，3家智慧酒店的表現(xiàn)格外搶眼：平均入住率在70%左右，新冠肺炎疫情以來一直處于盈利狀態(tài)。

　　48歲的袁銀娥已在酒店行業(yè)打拼了24年。從最初只有7個上下鋪的小旅館到如今的14家連鎖酒店，自認(rèn)見過風(fēng)浪的她坦言：今年的疫情是創(chuàng)業(yè)以來碰到的最大危機(jī)。

　　“長期歇業(yè)租金交不上，600多員工的工資沒著落，開業(yè)了又沒客人，開一天虧一天。一個有近200間客房的酒店一天的營業(yè)額不如KTV的一間包房。”春節(jié)剛過，這位10多年未曾落淚的“女強(qiáng)人”哭了，“當(dāng)時看不到一絲希望，害怕。”

　　“現(xiàn)在算是挺過來了。”袁銀娥說，隨著疫情防控形勢的好轉(zhuǎn)和政府對旅游業(yè)、酒店業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的大力支持，客流量從二季度開始多了起來，酒店業(yè)績也開始好轉(zhuǎn)。而最讓她欣喜的是3家智慧酒店展現(xiàn)出了強(qiáng)大競爭力。

　　2017年，為了解決傳統(tǒng)酒店前臺人員不穩(wěn)定、操作失誤多、客人入住體驗差等問題，袁銀娥成立了“酒店幫”，專門研發(fā)和生產(chǎn)酒店智能登記終端機(jī)，并選擇了旗下3家酒店試用其終端設(shè)備進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型。

　　位于貴陽市水東路的“宿-Hotel”就是其中一家。記者在該酒店看到，健康碼掃描、身份認(rèn)證、入住、訪客登記、退房、開發(fā)票等均可通過前臺的智能終端完成，入住后還有機(jī)器人帶路、送物，房間內(nèi)電視、窗簾、空調(diào)、燈光等都可通過語音機(jī)器人控制。

　　“從入住到退房，全程可不與人接觸。”袁銀娥說，智慧酒店之所以比較受歡迎，是因為其在減少客人對排隊聚集、接觸陌生人等顧慮的同時，能讓人體驗一回“高科技”。

　　袁銀娥告訴記者，前兩年這套智能系統(tǒng)市場認(rèn)可度并不高，但這次疫情倒逼了傳統(tǒng)酒店的智能化轉(zhuǎn)型，4月份以來已經(jīng)有不少省內(nèi)外酒店來訂購。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，智慧酒店的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況之所以普遍好于傳統(tǒng)酒店，除了有高科技這個賣點，還得益于這套智能系統(tǒng)能把酒店、景區(qū)、旅行社以及金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來，抱團(tuán)發(fā)展，這些酒店的不少房客都是線下旅行社或線上旅游平臺推薦而來。

　　袁銀娥認(rèn)為，當(dāng)前酒店、景區(qū)、旅行社是“難兄難弟”，單打獨斗沒有出路，必須在平臺互通、資源共享的基礎(chǔ)上攜手共進(jìn)。科技賦能、抱團(tuán)聚力的方式既可維系旅游行業(yè)各經(jīng)營主體的生存和發(fā)展，又能提升游客的消費體驗，推動旅游市場加快復(fù)蘇。

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